一、基本情況

2018年，平頂山市各級12315工作機構共受理消費者訴求16934件，同比增長10.8%。

    1、按受理類型分：咨詢12324件、投訴3292件、舉報1318件，同比分別增長0.6%、39.2%和101%；為消費者挽回經濟損失213.6萬余元。

    2、按受理渠道分：12315熱線共受理14918件，占總量的88.1%；全國12315互聯網平臺共受理1373件，占總量的8.1%；河南省12315網絡投訴舉報平臺共受理412件，占總量的2.4%；接待來人104件，占總量的0.6%；短信受理80件，占總量的0.5%；來函47件，占總量的0.3 %。

    二、 受理情況

   （一）、咨詢情況

    全年12315熱線受理消費者咨詢12324件，其中：咨詢工商業務類7541件，占咨詢總量61.2%，同比去年減少12%，非工商業務類4783件，占咨詢總量的38.8%，同比去年增長30.2%。

咨詢量居前五名的是：咨詢商品質量問題2332件，占咨詢總量的18.9%；咨詢其他行政部門的聯系電話和職責2061件，占咨詢總量的16.7%；服務消費類咨詢1276件，占咨詢總量的10.4%；咨詢社團組織的聯系方式573件，占咨詢總量的4.7%；咨詢企業注冊、監管有關問題175件，占咨詢總量的1.4%。

   （二）、投訴情況

    全年共受理投訴案件3292件，其中：商品消費類投訴1781件，占投訴總量54.1%，較去年同期增長62.3%；服務消費類投訴1511件，占投訴總量45.9%，較去年同期增長19.2%。受理總量前五名是：日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、修理維護服務類、家用機械類。

    （三）、舉報情況

    全年共受理舉報案件1318件，其中：12315綜合業務系統受理723件，同比去年增長49.3%；全國12315互聯網平臺受理595件，同比去年增長243%。

    2018年全年舉報案件罰沒金額20.455萬元，舉報前三名的是：舉報前三名的是涉及違反市場監督管理法規77件、違反企業、個體私營登記管理法規的有72件、涉及違反廣告管理法規的有30件。